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咨询项目的工作规范
运行环境: Win9x/NT/2000/XP/2003
文件大小: 76 K
软件等级: ★★★
软件类别: 国产软件
开 发 商: 布波·创…
软件语言: 英文
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软件属性:       
下载次数:  本日:本周:
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授权方式: 免费版
解压密码: www.cxo8.com
软件添加: admin
添加时间: 2007-10-24 11:26:48
软件简介:
一、目的 
    规范项目访谈提纲准备、行为规范,提高访谈质量,为项目运作正常进行奠定基础,特制定本工作规范。 
二、适用范围 
咨询公司项目组
三、规范内容 
3.1访谈办公用品准备 
1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。 
2.带名片,递名片时要双手,将名片倒拿 \ 正面朝上递给对方。要主动递名片,不论对方是何等级别人员。 
3.2访谈提纲(见附录10) 
1.访谈前一定要写提纲。 
2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。 
3.提纲要注意问题分类,每一类问题再分小项,提纲要细致。 
4.要制作两份提纲,一份列出主要问题,供访谈时据以提问;一份是细致提纲,用于内部培训,或作为访谈提纲的说明。 
5.提纲未必全面或准确,访谈过程中根据情况要灵活变通。 
6.访谈提纲要在项目组内充分讨论。 
7.访谈前要熟悉提纲内容,了解尽量多的背景资料,并沟通所有概念。 
8.提纲作为重要过程文件,要注意存档。 
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